Une organisation produit multi-équipes faisait face à des workflows fragmentés, un chevauchement d’outils et des processus incohérents entre les squads. UpSys a mené une migration vers ClickUp, unifiant la gestion de projet, simplifiant les processus agiles et intégrant les outils de communication et de support. Résultat : un environnement collaboratif rationalisé, avec une meilleure visibilité, plus d’automatisation et une adoption renforcée.
Agilité atteinte : Profession Culture unifie ses équipes et accélère la livraison avec ClickUp
Profession Culture
10/08/20253 min de lecture
Résumé Exécutif
Le Défi
- Les équipes travaillaient sur des systèmes distincts (principalement Jira), créant des silos et rendant toute supervision unifiée impossible.
- Les processus agiles étaient trop complexes et incohérents, avec des pipelines flous, un suivi en double et une gestion manuelle du backlog.
- Les canaux de communication et de support étaient fragmentés, sans intégration entre la gestion de projet, les tickets support et la messagerie d’équipe.
- La complexité des outils, le faible taux d’adoption et le manque de formation entraînaient une utilisation inégale et des informations manquées.
La Solution
- Migration vers une plateforme unifiée : UpSys a migré toutes les équipes de Jira vers ClickUp, consolidant les workflows et adaptant les processus existants sur une plateforme unique et conviviale.
- Simplification et standardisation des processus : Conception d’un système agile clair dans ClickUp, avec des modèles standardisés pour les bugs, user stories et epics, et un pipeline de statuts simplifié. Les automatisations garantissent la création cohérente des tickets et la capture des informations.
- Intégration avec la communication et le support : Connexion de ClickUp à Freshdesk (pour les tickets support) et Microsoft Teams (pour la communication), automatisant la conversion des demandes clients en tâches et la notification des clients à la résolution.
- Formation et accompagnement au changement : Formation théorique et pratique, support continu et sessions de questions/réponses pour assurer une adoption en toute confiance. Accent mis sur la simplicité initiale et l’amélioration continue selon les retours.
- Amélioration continue : Mise en place de boucles de feedback régulières et de revues, encourageant les équipes à proposer des améliorations et à adapter les workflows selon l’évolution des besoins.
Les Résultats
- Toutes les équipes collaborent désormais sur une seule plateforme, éliminant les silos et le chevauchement des outils.
- Les processus agiles sont standardisés, avec une réduction de 30 % des tickets dupliqués et un tri du backlog 50 % plus rapide.
- Les intégrations automatisées ont réduit le travail manuel, les demandes de support étant automatiquement converties en tâches et les clients notifiés instantanément à la résolution.
- L’adoption par les équipes a augmenté, avec plus de 90 % des utilisateurs gérant activement leur travail dans ClickUp après la formation.
- Le feedback continu et l’itération garantissent que le système évolue avec les besoins des équipes, soutenant l’amélioration continue et une grande satisfaction.
Témoignage de Profession Culture
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